一. 完善的客戶意見反饋系統(tǒng)
1. 禾協(xié)科技網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://www.sisici.com)；
2. 禾協(xié)科技客戶意見反饋郵箱(962434999@qq.com)；
3. 禾協(xié)售后24小時服務(wù)專線電話和手機(jī)
0755-28263356-凡工
二. 高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊伍
1. 售后服務(wù)人員均為禾協(xié)公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨作業(yè)的，現(xiàn)有人數(shù)為3人。
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復(fù)，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體 情況24小時內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。（如開機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4. 本公司售后人員全天24小時待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。
三. 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。
2. 我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個星期，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶適當(dāng)要求延長時間）。
3. 我公司售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無保留。
四. 售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1. 我司市場銷售或售后人員會每星期電話回訪客戶一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
2. 不論新老客戶我公司每個月將安排售后人員或市場銷售人員到廠巡查機(jī)器一次，以便及時發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)作和人員操作中出現(xiàn)的問題，并及時解決問題。
3. 建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。
4. 如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。
五. 售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1. 售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項規(guī)章制度。
3. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報告，并請客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
5. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
6. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線(135-3047-1770)。
